售后服務(wù)承諾
所售產(chǎn)品均屬于國(guó)家規(guī)定“三包”范圍的，并保證產(chǎn)品質(zhì)量保證期不低于“三包”規(guī)定;質(zhì)量保證期承諾優(yōu)于國(guó)家“三包”規(guī)定的，按供應(yīng)商實(shí)際承諾執(zhí)行。
質(zhì)保服務(wù)期內(nèi)，我方將負(fù)責(zé)設(shè)備的無償保修。
愿以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)我們忠實(shí)的承諾。
真正做到以一流的施工，創(chuàng)一流的質(zhì)量的服務(wù)宗旨。
保修期內(nèi)服務(wù)
我公司售后接到電話、網(wǎng)絡(luò)求助的在30分鐘內(nèi)給出解決方案，如果還無法解決的，可以雙方協(xié)商時(shí)間提供上門服務(wù)。在接到客戶電話請(qǐng)求后，2-4個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)客戶所在地。
系統(tǒng)為軟件故障的，在1-4個(gè)小時(shí)內(nèi)解決問題。解決不了的，通知廠家服務(wù)人員，廠家服務(wù)人員上門時(shí)間在24小時(shí)內(nèi)。無法在24小時(shí)內(nèi)解決的，將在24小時(shí)內(nèi)提供備用產(chǎn)品，使客戶能夠正常使用。若故障在24小時(shí)內(nèi)未得到解決的，客戶有權(quán)自行處理故障，發(fā)生費(fèi)用在質(zhì)量保修金中扣除；
發(fā)生緊急搶修事故的，我方在接到客戶通知后，確保做到立即趕往事故現(xiàn)場(chǎng)；
對(duì)于涉及安全的質(zhì)量問題，按照《工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》的規(guī)定，做到立即報(bào)告，及時(shí)采取防范措施。
質(zhì)保期外服務(wù)
質(zhì)量保證期過后，客戶可自由選擇維修方。我公司同樣提供免費(fèi)電話咨詢服務(wù)，并提供產(chǎn)品上門維護(hù)服務(wù)，簡(jiǎn)單故障將免費(fèi)進(jìn)行排除或維修。
技術(shù)支持電話
各項(xiàng)目售后服務(wù)期內(nèi)將有專人負(fù)責(zé)，并開通7×24小時(shí)技術(shù)支持熱線電話。技術(shù)支持熱線只對(duì)客戶進(jìn)行開放。
巡檢服務(wù)
如無特殊要求，我公司在正常情況下對(duì)所供產(chǎn)品1次/3個(gè)月現(xiàn)場(chǎng)巡檢。電話巡訪1次/月。
備品備件
我公司共享設(shè)備核心合作廠家的備件庫。在客戶設(shè)備出現(xiàn)故障短時(shí)間無法解決的情況下，我公司將在24小時(shí)內(nèi)協(xié)調(diào)備機(jī)或備件并運(yùn)送至客戶現(xiàn)場(chǎng)。
另外，我公司自建備件庫包含網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備及音視頻設(shè)備的備機(jī)備件。免費(fèi)服務(wù)于合作單位的信息化項(xiàng)目。